CRM概念引入中国已有数年，软件，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全.方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最.大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略，常熟软件开发定制，透过选择和管理客户达至最.大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，软件定制开发公司，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？ 改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行，可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
数据准备有效实施财务一定要投入足够的人力，重视基础数据的整理、修改和完善工作。基础数据量大，涉及面又广，如产品结构、工艺、工装、定额、各种物料、设备、质量、财务、工作中心、人员、供应商、客户等。数据整理要满足软件的格式要求，并确保其正确性、完整性和规范性。
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