在物流服务质量管理体系的运行过程中，为了确保物流服务质量的产生、形成和实现，满足客户的需要，需要对物流市场开发过程、物流服务设计过程、物流服务提供过程进行有效地控制。
现代物流不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，货运，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。因此，现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。
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