CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全fang位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最da化客户的收益率。
客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，ERP管理软件，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行，可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
业务蓝图设计与实现根据企业的业务流程，ERP，结合财务软件的标准做出差异化分析，优化系统和流程以使二者达到最jia契合，并能通过企业领导和业务人员的评审，为下一步实施测试奠定整体基础。
原型测试通过培训后，了解了财务系统能干些什么，再结合自己的需求，即想要解决哪些问题，进行适应性实验，来验证系统对目标问题解决的程度，决定有哪些用户化的工作，ERP系统，有多少二次开发的工作量。原型测试的数据可以是模拟的，不必采用企业实际的业务数据。
近几年来因为组织对协同的需求，协同软件市场一直保持着高速增长，经过多年的市场涤荡，市场上现存的厂商仍有数百家之多，厂商进入与进出比较频繁，ERP软件公司，困扰协同软件市场发展的问题：
随需而变问题
首先管理因时而变，不断完善，如何适应这种变化? 企业的商业生态环境是瞬息万变的，企业想在激烈的竞争环境下生存与成长就要不断审时度势优化与改进，协同软件作为管理软件的基础软件需要适应管理不断变化的需要，另外不同于业务管理软件所管理的业务模式的相对固定，协同应用在组织应用中具有很大的弹性，其变化性很大。
其次应用对象跨度很大，如何适应不同的应用对象? 有组织的地方就会存在协同，协同软件是所有管理软件中应用面最广的软件，各个组织的管理千差万别。
如何解决管理变化，解决各单位差异化的需求，使用户享受优质、持续、稳定的产品式服务是个难题。
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