楼层起算不一，导致价格不同
这是福万来搬家苏州分公司经手的一个客户案例：大致是因为客户与客服沟通时，苏州平江区搬家，由于楼层（1楼）说法不一，导致搬家费用变动的案例。下面我们来详细看一下：
福万来搬家苏州分公司11月2日接到客户预约第二天搬家。经过初步沟通后，客户接受我们的报价，第二天开始进行搬家。在搬家的时候出现了一个意外问题，福万来搬家师傅发现，客户的家实际是5楼，而客户在电话里告知福万来客服说的却是4楼。原来客户家住的楼房一楼是车库，有一个平台。小区是上了平台之后才开始算一楼的。而在我们福万来搬家的报价规定里，相城区搬家电话查询，我们的一楼则是从地面算起的，因此客户家应该算是5楼。由于楼层不同，搬家的费用也是不一样的，工人师傅们按照自己平常搬家的经验，向客户索要多出来的楼层费用，进而导致了客户的不满。经过福万来
搬家的客服与顾客沟通，最终决定还是不收取客户的费用。
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