CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全fang位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最da化客户的收益率。
CRM是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了'以客户为中心'的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
财务管理模块
l 提供表表相符功能，库存帐与财务帐自动核对检查资料是否平衡。
l 应收与应付账款之传票分录自动切换总账。
l 收票与kai票作业与总账串联，可以单笔或整批转传票。
l 料的成本与工、费分摊比例由其它系统自动转入。
l 由总账取得直接人工及制造费用，进行分摊作业。
l 提供分步成本及分批成本供企业选择。
l 提供预警功能，如出货予客户并开发?后，系统会纪录这笔货应该何时收到应收帐款，若超过该收款的日期，预警系统将自动通知业务主管及财务部门主管
针对协同办公软件应用遇到的三大问题，采用如下设计理念设计产品，为用户提供的不仅是一个协同办公软件，更是一个易用的协同整合平台。
整合性设计
整合性体现在产品的接口、可配置等方面，昆山ERP管理系统，ezOFFICE在产品设计中部署有大量的接口，张家港ERP管理系统，如自定义门户预留接口允许用户快速开发业务模块接入到系统门户中，ERP管理系统，工作流程预留接口实现与业务系统的整合，与AD域目录用户管理整合，预留组织管理、用户管理web service供与人事系统信息互动，产品采用插件式设计思想，可方便的更换duan信接入，通过配置切换各种外部档案系统整合等等
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