CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全.方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最.大化客户的收益率。
客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，管理软件，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行，可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
业务蓝图设计与实现根据企业的业务流程，结合财务软件的标准做出差异化分析，优化系统和流程以使二者达到最.佳契合，并能通过企业领导和业务人员的评审，苏州仓库管理软件，为下一步实施测试奠定整体基础。
原型测试通过培训后，苏州会员管理软件，了解了财务系统能干些什么，再结合自己的需求，即想要解决哪些问题，进行适应性实验，来验证系统对目标问题解决的程度，决定有哪些用户化的工作，有多少二次开发的工作量。原型测试的数据可以是模拟的，不必采用企业实际的业务数据。
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