CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全.方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最.大化客户的收益率。
客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，财务软件，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
企业管理软件系统工程是目前IT技术的一大类，包括GTT，张家港财务软件，NBSS，ERP、CRM、HR、PM、KM、OA等众多的内容。
以企业管理需求为基础，以IT技术为支撑，为企业提供数据信息的综合管理办法。随着科学技术的发展，越来越多的管理软件出现在公众的面前，供企业使用。
除了上述类别外，还有一类在线企业管理软件，不涉足到企业具体的业务，而紧盯基础管理，是业务管理软件的有力补充。
如今目标，专业的企业在线管理工具。
让管理者和员工明确企业的目标、自己的目标，工作卓有成效。
企业即时通讯、目标管理、层级管理、知识管理、常用工具、采用SaaS模式，常熟财务软件，用户无需购买软硬件、在线注册即可使用，满意后再按需租用。零周期、低投入、零风险。数据安全：多重软硬件保护，所有数据永不丢失，签订用户保密协议。
这些在线软件的出现将丰富广大企业的选择，将企业管理推向前进。
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