CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，软件开发公司，但其深层的内涵却有许多的解释。最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全.方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最.大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最.大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，常熟软件开发，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么？ 改善资产回报，软件开发，在此，资产是指客户和潜在客户基础。
以前在一个企业内部谈管理和管理科学，其学理背景都是从法约尔的企业管理理论衍生出的，包括十四条管理要素，包括现在还在讲的企业人事、供销理论，都是从法约尔的理论中来的。所以我们在开始搞MIS的时候也是从这个框架上做的。所以过去一说管理软件，管理科学的背景依赖于法约尔的体系。
但是，这个东西在近20年里发生了变化，常熟软件开发公司，现代企业的功能和职能中心越来越多，比如CRM的兴起、呼叫中心等等。随着生产社会化程度的扩大，随着分工越来越细，很多原来企业内部的信息处理、交流都变成了企业之间的。这样作为信息系统和管理软件来说，绝.对不可能像开始时那样只考虑某一个方面。这种学理背景上的变化，对于企业管理软件的设计研发来说意义是深远的，新的理论构建也还在不断的探索中。
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