品牌是由自己的庞大的顾客群托起的，品牌，而优质服务正是形成这一顾客群的催化剂。把广阔的销售市场看作是生产线的延伸，把为用户服务看做是质量管理的延伸，在狠抓科技进步和质量管理的同时，品牌策划，狠抓服务质量，在服务领域全方位与国际社会接轨。向社会推出了“超值服务工程”、为消费者提供“超越常规，品牌设计，超越产品本身的价值，超越用户的心理期待”的全方位的亲情服务，从而赢得了顾客。
品牌的美誉度来自品牌的准确诉求和产品质量，顾客忠诚度来自产品功能和价格的组合及品牌的核心价值。而且，品牌是先有知名度，再有美誉度和忠诚度，那么，这就说明处在成长期的品牌已经具有较高的知名度，为了使品牌的美誉度和忠诚度得到同步提升，企业必须进行有效的顾客期望值管理。很显然，顾客期望值管理的重点是顾客信息的及时处理；品牌定位和诉求的及时纠偏；提高和完善产品质量；产品功能的适应性调整；价格体系的设定和监控；品牌核心价值的确立和体现等。只有这样，品牌推广，品牌的美誉度和忠诚度才有可能得到同步提升，品牌价值也会逐渐体现出来。没有美誉度和忠诚度的品牌较多像三株和秦池，经不起市场的洗礼。
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