暖气片坏了，热企更换时收取费用合理吗？
答：已分户供热的住宅，室内供热设施由用热户管理，更换供热设施的费用由热用户来承担，因供热事故造成损失的除外。未分户供热的住宅，室内供热设施由热企负责维修，风冷散热器，用户未经热企同意擅自拆改的部分除外。
室温不达标该向哪儿投诉？
答：按照属地化管理原则，居民反映供热问题，一步向所在地的热企客服部门进行投诉，如果对热企的解决存有异议，第二步向辖区的街道办投诉，如果仍存有异议，第三步向所在区供热办进行投诉。
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